Citeste si despre cum si-a schimbat astazi eMAG atitudinea fata de clienti.
eMAG isi batjocoreste clientii. Fireste, pe bani. Banii clientilor…
Povesteam aici despre problemele intampinate cu “gingasul meu Dell XPS M1330”. Ei bine, luni 28 iulie, pe la ora 14:00 l-am dus in Service. A doua zi am primit telefon de la eMAG: “Defectiunile specificate de dumneavoastra s-au confirmat in totalitate”.
Ieri am primit un alt telefon: mi se spunea ca problemele s-au rezolvat, ca s-a inlocuit modulul de memorie si ca pot ridica laptopul. Din pacate, prins cu o multime de treaba, am putut ajunge la Service-ul eMAG abia astazi, pe la pranz. La Service, coada ca-n fata ambasadelor la deschiderea sezonului de capsuni: oameni necajiti, carand dupa sine produse eMAG proaspat stricate in perioada de garantie.
I-am compatimit pana mi-a venit randul, mi-am strans cu drag laptopul la piept si, cuprins de voiosie, am plecat tinta spre casa. Aici, dau drumul la laptop. But-on, care va sa zica. Si, miracol: laptopul exact la fel de mort (sau, mai corect spus, exact cu aceleasi simptome de moarte iminenta) ca si inainte de a-l duce la “specialistii eMAG”!
Pun mana pe telefon si le explic ca nu era nevoie sa ma puna pe drumuri pentru a vedea cat de bine s-au priceput sa nu faca nimic. Le explic ca un minim de decenta ar fi cerut ca un “specialist eMAG” sa dea un but-on, but-off inaintea mea. Si alte lucruri de acest gen.
Prin urmare, gratie neprofesionalismului eMAG, un laptop scos din service a reintrat in service doar dupa cateva ore. Multumesc, eMAG!
Prin urmare, daca aveti povesti asemanatoare, astept sa mi le trimiteti!
Si sa nu uit: in urma cu cateva zile spuneam ca ma bate gandul sa semnez o rubrica intr-o publicatie centrala. Ei bine, incepand cu aceasta saptamana, va invit sa cititi Antivirus. In Evenimentul Zilei, in fiecare duminica.
un magazin de doi lei…si nu doi lei RON ci doi lei ROL
frt mi-am cumparat compul anul trecut in martie…eeee, de atunci pana acum l-am dus de 3 ori la garantie…
de fiecare data cand il luam de acolo mergea o luna max doua si iar se strica…
luni il voi duce pentru a 4-a oara si o sa-l inmanez lor cu tot cu o ranga in cap!
multumesc ca ati citit commentul…
cea mai mare bataie de joc!!! TZEAPA e putin spus!Am cumparat un produs dar se pare ca personalul emag stia acest lucru, fapt pt care la bancul de probe mi-au zis ca e imposibil sa-l probeze. Cand m-am intors a doua zi, m-au trimis la Gara Catelu, la service si aia mi-au zis ca cel putin 15 zile in functie de gravitatea problemei. Auzi! Produs care nu a functionat nicio secunda….Iar astia de la emag sunt sub orice critica. Nimeni nu are curaj sa dea macar numele unui manager, dar sa reusesti sa ajungi sa vorbesti cu cineva. Iar individa Andra Oancea, este de o obraznicie fantastica. O intzepata care iti tranteste din start usa in nas. Mare gresala sa cumparati ceva de acolo. Vorbeam la job cu colegii si nu a fost unul care sa nu aiba macar o experienta naspa cu emag. Si tot vorbind deja am impresia ca in cazul meu nu este asa grav, poate totusi candva o sa mearga si calculatorul meu. Pana una alta am dat o gramada de bani si nu am cum sa folosesc pc-ul. Macar stiu ca OPC-ul mi-a dat dreptate si demareaza deja procedura de inspectare.
Hello, amatori de EMAG. Fugiti! Tocmai am primit pe mail de pe forumul lor cateva intrebari ale celor care vor sa faca si ei sesizari la OPC. Cu cat suntem mai multi, cu atat mai bine! Poate se schimba ceva.
Probleme am avut si eu cu “service-ul eMAG” cum de altfel cred ca au 99% din cei care sunt clientii lor.Stiti….toate bune si frumoase cand comanzi, cand esti sunat ca poti sa-ti ridici marfa….toate frumoase, iar tu esti un intr-adevar “stapanul lor” pana iti iau banii.
Daca Doamne fereste ai probleme cu vreun produs si necesita service….”se intoarce roata” si acum ei sunt stapanii tai, iar tu esti tratat ca un nimeni.
Problemele mele au aparut in urma cumpararii unui sistem de la emag (pe componente, inclusiv monitorul) printre care si acest Kit Dual Channel Corsair Dominator TWIN2X 2x1024MB DDR2, 1066MHz, Radiator care a fost defect de nou.
L-am dus la garantie dupa vreo saptamana de la cumparare(neavand timp mai devreme). Dupa cateva zile sun sa-i intreb de sanatate si de memoriile mele.
“O fatuca tupeista” imi spune ca trebuie sa mai astept putin, ca produsul meu defect a fost trimis de cateva zile catre furnizor si se asteapta inlocuitor, alta “fatuca batuta in cap” care nu e in stare sa dea un raspuns logic intrebarilor mele si care stie sa spuna doar “pt ca asa s-a luat decizia, pt ca asa se face, pt ca asa s-a hotarat”, imi spune ca azi a fost trimis produsul catre furnizor….
Vazand ca sunt mintit dupa bunul lor plac m-am intrebat cat vor sta memoriile mele la ei in service stiind ca din certificatul de garantie reiese faptul ca pot sta pana la max. 10% din termenul lor de garantie(ceea ce inseamna 10% x garantie pe viata = ????)
“Conform legii, produsele ce au insumate interventii de service de peste 10% din perioada de garantie sau care la o singura interventie depasesc acesta perioada, se inlocuiesc cu produse noi, identice sau se returneaza clientului contravaloarea produsului.” – citat din certificatul de garantie eMAG !
Si atunci ce fac???….stau si caut si ma informez cu ajutorul lui “gugu” si din link in link ajung sa constat ca eMAG isi bate joc de noi si ne minte ca pe ultimii fraieri prin ceea ce scrie in certificatul de garantie, legat de termenul in care se pot repara sau inlocui produsele defecte…acel termen de reparare de 10% din termenul de garantie este o mare MINCIUNA.
LEGEA 443/2003, art. 11, alineatul (4) stabilea ca “orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilita de comun acord intre vanzator si consumator, si fara nici un inconvenient semnificativ pentru consumator, luandu-se in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele” .
OUG 174/2008 (Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 795 din 27/11/2008) modifica printre altele si art. 11, alineatul (4) din LEGEA 443/2003 care va avea urmatorul cuprins :
“Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, şi fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele.
Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului”
Nerespectarea acestei obligatii va fi sanctionata cu amenda cuprinsa intre 5.000 de lei si 25.000 de lei.
OUG nr. 174/2008 mai prevede ca garantia trebuie sa precizeze elementele de identificare ale produsului, termenul de garantie, durata medie de utilizare, modalitatile de asigurare a garantiei – intretinere,reparare, inlocuire si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa vanzatorului si ale unitatii specializate de service.
Consumatorii pot pretinde remedierea sau inlocuirea, si dupa expirarea garantiei
Legea nr. 449/2003 prevede ca raspunderea vanzatorului, in cazul lipsei conformitatii produselor, este angajata daca aceasta apare intr-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului.
OUG nr. 174/2008 stabileste ca dupa expirarea acestui termen, consumatorii pot pretinde remedierea sau inlocuirea produselor care nu pot fi folosite in scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse aparute in cadrul duratei medii de utilizare, in conditiile legii.
ASA CA E BINE DE STIUT ca din dec.2008 de cand a intrat in vigoare aceasta OUG ne putem bucura de avantajele ei si nu va mai trebui sa stam cu lunile in service-ul eMAG sau in oricare altul.
———————————————————————————————————–
SI INCA UN LUCRU FOARTE IMPORTANT: produsele cumparate de la eMAG sau de la oricare magazin online (chiar daca sunt ridicate personal din showroom) :
Conform O.G 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, cu modificarile si completarile ulterioare :
Art. 7, alin.1, “Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.” – nu in termen de 24 sau 48 de ore cum au pretentie cei de la eMAG.
Din textul de lege mentionat, coroborat cu art. 5, al O.G. 130/2000, in care se mentioneaza ca “momentul incheierii contractului la distanta il constituie momentul primirii mesajului de confirmare de catre consumator, referitor la comanda sa”, nu reiese ca modul de livrare al produsului influenteaza dreptul de denuntare unilaterala a contractului de catre consumator.
Mai mult, in conformitate cu prevederile art. 2 din sus aratata ordonanta de urgenta, “contract la distanţă este contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între un comerciant şi un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează în mod exclusiv, înainte şi la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicaţie la distanţă;” (cele prevazute in Anexa nr.1 a O.G. nr.130/2000)
Haideti sa nu ne mai lasam calcati in picioare de eMAG…
BAFTA !!!
S-ar parea ca in timp, tot mai multi clienti au probleme cu “TEAPA EMAG”.
Acum un an am cumparat de la ei un Palmtop Asus A639 si am constat dupa 2 saptamini ca am cumparat un produs care are o garantie total nula.
Din cate stiu ,la un produs o parte din pret reprezinta garantia, altfel cumperi pe principiul vazut placut, dar la second-hand si la jumatate de pret.
Ca atare palmtop-ului dupa 2 saptamini a inceput sa ii dispara aleatoriu imaginea de pe ecran, culminind cu disparitia iremediabila a jumatate de imagine .
M-am prezentat cu el la service, mi sa facut un proces verbal in care era mentionat ca “nu prezinta lovituri sau zgirieturi” deci nu putea sa se defecteze din cauze de folosinta neadecvata sau socuri mecanice .Dupa trei saptamini mi s-a comunicat telefonic ca produsul a fost lovit si i s-a spart ecranul. Le-am explicat ca pe procesul verbal este mentionat clar: “produsul se prezinta fara zgarieturi sau lovituri”, deci conform receptiei acestuia nu avea cum sa fie lovit atunci cand a intrat in service. Si atunci tupeul celor de la Emag a atins culmea nesimtirii. Au inventat un nou termen care nu este trecut in nici o garantie sau clauza de garantie.
Produsul s-a defectat prin “Presare” deci “ecranul se poate inlocui prin achitarea contravalorii de 500RON”.
Un produs nou dupa doua saptamini de functionare se defecteaza subit, si bineinteles cu nu s-a luat in calcul , ca exista poaibilitatea ca montajul ecranului sa fi fost cu defecte ascunse si atunci sa cedeze de la tensiuni care apar la o apasare normala a touchscreenu-lui. Solutia : Emag-ul l-a considerat scos din garantie si am ramas pacalit cu un palmtop cu jumatate de imagine si dezamagit de tupeul de a face profit prin orice mijloace.
Daca Emag-ul incaseaza milioane de euro o face pe naivitatea clientilor.
Sa fac reclamatie la protectia consumatorilor? Am ajuns la concluzia ca si daca iau o amenda ,tot le raman destul de multi bani sa gaseasca in continuare clienti pe care sa ii pacaleasca si de fapt castigul tot al lor ramine. Doar prin experientele negative prezentate pe net de catre cei pacaliti se vor exclude de pe piata, probabil in timp. Am cumparat mai de mult un server Dell la care nici macar nu mi s-a dat garantie mi s-a spus nonsalant ca “garantia este in baza facturii”. Deci finalul: NCIODATA EMAG ,sunt seriosi doar la incasatul banilor acelora care le sunt clienti si care cred ca au cumparat ceva ieftin ,dar lipseste ce e mai important GARANTIA ca este un produs BUN.
salut ! eu am renuntat la serviciile lui `eMAG`. prea multa reclama si serviciile lor lasa de dorit….
In decembrie 2008, am comandat si eu niste componente de calculator, fiind mai ieftine la ei si m-a bucurat aceasta, dar mi-a trecut. Am fost contactat pentru comfirmarea comenzii dupa vreo doua saptamani.Intre timp mi-am rezolvat treaba, cu cei dela DC-shop.Am considerat Emag o gluma, cu toate ca mi-a fost recomandat de un var care a fost multumit de ei.
Vroiam si eu sa-mi iau un pc de la emag dar cand am vazut cate articole negative au m-am razgandit.
Multumesc site
site iti multumeste tie :D)
@ Piticu 21
site va multumneste voua! 😛
waaa..si cand ma gandesc k vroiam s imi cumpar si eu de la ei…thanks pt sfat..:)