Citeste si despre cum si-a schimbat astazi eMAG atitudinea fata de clienti.
eMAG isi batjocoreste clientii. Fireste, pe bani. Banii clientilor…
Povesteam aici despre problemele intampinate cu “gingasul meu Dell XPS M1330”. Ei bine, luni 28 iulie, pe la ora 14:00 l-am dus in Service. A doua zi am primit telefon de la eMAG: “Defectiunile specificate de dumneavoastra s-au confirmat in totalitate”.
Ieri am primit un alt telefon: mi se spunea ca problemele s-au rezolvat, ca s-a inlocuit modulul de memorie si ca pot ridica laptopul. Din pacate, prins cu o multime de treaba, am putut ajunge la Service-ul eMAG abia astazi, pe la pranz. La Service, coada ca-n fata ambasadelor la deschiderea sezonului de capsuni: oameni necajiti, carand dupa sine produse eMAG proaspat stricate in perioada de garantie.
I-am compatimit pana mi-a venit randul, mi-am strans cu drag laptopul la piept si, cuprins de voiosie, am plecat tinta spre casa. Aici, dau drumul la laptop. But-on, care va sa zica. Si, miracol: laptopul exact la fel de mort (sau, mai corect spus, exact cu aceleasi simptome de moarte iminenta) ca si inainte de a-l duce la “specialistii eMAG”!
Pun mana pe telefon si le explic ca nu era nevoie sa ma puna pe drumuri pentru a vedea cat de bine s-au priceput sa nu faca nimic. Le explic ca un minim de decenta ar fi cerut ca un “specialist eMAG” sa dea un but-on, but-off inaintea mea. Si alte lucruri de acest gen.
Prin urmare, gratie neprofesionalismului eMAG, un laptop scos din service a reintrat in service doar dupa cateva ore. Multumesc, eMAG!
Prin urmare, daca aveti povesti asemanatoare, astept sa mi le trimiteti!
Si sa nu uit: in urma cu cateva zile spuneam ca ma bate gandul sa semnez o rubrica intr-o publicatie centrala. Ei bine, incepand cu aceasta saptamana, va invit sa cititi Antivirus. In Evenimentul Zilei, in fiecare duminica.
Eu am cumparat luna trecuta un kit de memorie ram dar din fericire functioneaza, luna asta intentionam sa cumpar un monitor de 23″ dar dupa cate am citit aici nu mai cumpar de la ei si raman la PcGarage de unde am luat un Pc acum un an si nu am avut probleme cu el.
Teapa EMAG ,
Chiar nu va inteleg ..spuneti toate lucrurilea alea de parca emag ..a inceput sa fabrice laptopuri si memorii ..si monitoare si toate produsele pe care le are pe site …crezi ca stie cineva ce este ala DOA ..( death on arrival ) ..este un procent dat de producator ( asus , dell , acer ..toti ) care spune asa ..din 100 de bucati fabricate ..0.5 % ( procentul poate sa varieze pana la 2 -5 % ) sa fie defect de nou ..din cauza transportului ..din cauza umezeli ..din cauza ..campurilor magnetice ..etc sa ajunga la clientul final defecte ..Acu e vb doar de noroc …eu am cumapart cred ca vreao 20 de produse ..in vreo 3 ani ..nu am nici unul defect …norocul este cu mine ..Sfatul meu ..ca nu era emag ..ca nu era pcgaraje ..ca nu era Cell ..acelasi procent ..tot la noi ajunge ..la clienti finali …Deci ..nu jucati la Loto ..sau mai bine ..nu mai cumparati delok ..asa nu mai aveti sanse sa le cumparati defecte . imi cer scuze pt greselile de ortografie ..nu am avut timp de corecturi .
Stai linistit ca sunt clienti care au habar ce inseamna DOA, era suficient sa citesti mai sus, a fost deja postat.
Sa presupunem 5% cum explici ca la service ajung lejer 10-15%. De multe ori cand am fost la un service mai erau cel putin 2-3 persoane, la eMAG era mult mai aglomerat ultima oara. Nu am stat zi de zi sa urmaresc cati oameni vin la service dar cu siguranta nu <=5%. De multe ori am fost cu prieteni care au avut probleme si era oarecum aglomerat… coincidenta iar… de fiecare data. Probabil se asteptau sa vin…
Adevarata problema nu este faptul ca primesti un produs defect ci faptul ca te plimba cand vine vorba sa iti acorde garantia. Daca ar exista bun simt la acordarea garantiei si rapiditate in rezolvarea problemei nu ar mai exista plangeri. Cel mai enervant este tupeul fantastic al unor “fatuci” (dum cum spunea cineva mai sus) eventual “fatalai” care oricum habar nu au pe ce lume traiesc si nu cunosc lucruri elementare despre componente sa iti inchida in nas sau sa iti serveasca replici “invatate de la ‘sefu” “in concordanta cu politica companiei”
Salut baieti! Si eu sunt unul tepuit de emag dupa ce am facut comenzi in valoare de 5600ron in total de la ei sau facut de rahat cu 1buc sursa delux600w(o panarama de sursa care cred ca nu are nici 350w).Se restarta pc-ul intr-o veselie si le-am trimis sursa la service deoarece acest pc functiona impecabil cu 1sursa de 400w MiCase.Dupa 10 zile i-am contactat sa vad ce se intampla cu sursa si mi-au spus ca au constatat ca este defecta si-mi trimit alta inapoi,k.Cand am primit sursa am ramas cu gura cascata mi-au trimis una nesigilata,folosita dar nu era o problema asta,se restarta mult mai des ba chiar cand sistemul era in stand-by voltajele erau la pamant(3.3v era intre +3.10-3.14v iar la +5v intre 2.64-4.84v).Am zis sa le-o trimit si pe asta deoarece era mai proasta ca cealalta.Dupa ce le-am trimis-o la vreo 4 zile imi trimite un sms ca sursa este buna,deci defect nemanifestat,bine….Am zis s-o las balta dar cand a venit FanCurierul sa-mi pice fata,imi face factura si-mi cere 50roni ptr.transport! I-am explicat omului situatia cu aceasta sursa am batut palma cu el si i-am zis sa o duca inapoi sa le-o dea in cap ca eu nu mai dau inca 50ron pe aceasta tinichea.Intr-un cuvant mi-a iesit prin piele cumparaturile online de la emag.Sa le fie rusine!
Salut ! Ce pot sa spun, eu am de doi ani si umpic… practic mi-am facut un calculator cu componente de la ei, nu am avut probleme. Am mai vandut laptopuri la prieteni, si le-am luat de la emag, nici o problema, nu am avut nici o problema pana acum cu eMAG, si nu sunt nici fan si nici contra, dar ca si Suport, mie mi se par cu cateva clase peste ceilalti. De exemplu, la pcgarage e o bataie de joc.. am dat o comanda… si nici nu raspund la telefon ce-i de acolo, si le-am trimis mesaj, i-am intrebat de ce sunt nesimtziti… si m`am trezit cu comanda anulata….
In general in Romania, nu a existat vreo firma serioasa..
Incepand cu BestComputers, care a fost prima tzeapa.. continuand cu Flamingo… cu UltraPro… si anu care a trecut am vazut pe internet ca a disparut o alta companie, nu mai stiu numele… destul de cunoscuta… toate garantiile la revedere.
Ce sa zic… decat alte firme mai bine eMAG, daca esti mai “infipt” si mai cu tupeu in vorbire ( asta nu inseamna injuraturi ) poti sa iti rezolvi problemele cu ei. Numai bine
Pot spune ca si eu am cumparat produse de la emag si siinceer sa fiu am fost foarte multumit de calitatea produselor DEOCAMDATA speer sa nu am probleme…oricum foarte urat din partea lor pentru ce ti-au facut cu laptop-ul,m-au dezamagit total avand o parere foarte buna despre eMAG…
Ma alatur momentan norocosilor care nu au primit nici un produs defect. Comand de cativa ani de la ei, prin fan curier, si cam orice, incepand de la dvd-wr, hdd si pana la monitor (Acer V233HB) sau laptop (Acer AS5738ZG). Au trimis comanda de fiecare data in maxim 3 zile lucratoare. O singura data mi s-a defectat un hard (nu mai puteam instala nici un sistem de operare pana la capat, nici win nici linux), am completat formularul de garantie, am primit un e-mail cu instiintarea ca daca hardul se dovedeste a avea vreun defect ce nu tine de termenii de garantie, va trebui sa suport o suma destul de marisoara. Asa ca m-am apucat de treaba, m-am interesat de posibile cauze, am rescris MBR-ul si e perfect functionabil si in ziua de azi, asta fiindca n-a fost o defectiune fizica.
sunt niste tarani!!!
prima comanda, vb ca taranii, promit un lucru si fac altceva
nu va recomand sa luati de la ei!!!
M-am inscris si eu in profit share, sunt curios daca in momentul in care lumea care da click pe site-ul meu si apoi cumpara de la emag imi adauga la suma. Dar si mai curios sunt daca dupa ce ajung la enorma suma de 350 ron imi vor da voucherul.
Recunosc ca la partea de service a fost ok – mi-au primit in service computerul, desi cumparasem de la ei doar cateva componente.
Problema mea cu ei a fost intr-o vineri dis de dimineata, cand am avut tupeul sa vreau sa-mi livreze in aceeasi zi un monitor aflat pe stoc. Mi s-a spus: “Vai, comenzile nu se pot livra decat a doua zi, adica… luni”.
Le-am multumit frumos, le-am adus aminte de o comanda veche la care un dvd writer nou a sosit cam resigilat, si am apelat la cel.ro. Care au facut livrarea cam in aceeasi zi, la ora promisa.
Deci, adio emag. ca si market online, care mi-au amanat o comanda pana au anulat-o (ca nu aveau un model de nokia pe stoc vreo 2 luni, iar suma de 730 lei era prea neserioasa ca sa-l comande pentru mine).