Citeste si despre cum si-a schimbat astazi eMAG atitudinea fata de clienti.
eMAG isi batjocoreste clientii. Fireste, pe bani. Banii clientilor…
Povesteam aici despre problemele intampinate cu “gingasul meu Dell XPS M1330”. Ei bine, luni 28 iulie, pe la ora 14:00 l-am dus in Service. A doua zi am primit telefon de la eMAG: “Defectiunile specificate de dumneavoastra s-au confirmat in totalitate”.
Ieri am primit un alt telefon: mi se spunea ca problemele s-au rezolvat, ca s-a inlocuit modulul de memorie si ca pot ridica laptopul. Din pacate, prins cu o multime de treaba, am putut ajunge la Service-ul eMAG abia astazi, pe la pranz. La Service, coada ca-n fata ambasadelor la deschiderea sezonului de capsuni: oameni necajiti, carand dupa sine produse eMAG proaspat stricate in perioada de garantie.
I-am compatimit pana mi-a venit randul, mi-am strans cu drag laptopul la piept si, cuprins de voiosie, am plecat tinta spre casa. Aici, dau drumul la laptop. But-on, care va sa zica. Si, miracol: laptopul exact la fel de mort (sau, mai corect spus, exact cu aceleasi simptome de moarte iminenta) ca si inainte de a-l duce la “specialistii eMAG”!
Pun mana pe telefon si le explic ca nu era nevoie sa ma puna pe drumuri pentru a vedea cat de bine s-au priceput sa nu faca nimic. Le explic ca un minim de decenta ar fi cerut ca un “specialist eMAG” sa dea un but-on, but-off inaintea mea. Si alte lucruri de acest gen.
Prin urmare, gratie neprofesionalismului eMAG, un laptop scos din service a reintrat in service doar dupa cateva ore. Multumesc, eMAG!
Prin urmare, daca aveti povesti asemanatoare, astept sa mi le trimiteti!
Si sa nu uit: in urma cu cateva zile spuneam ca ma bate gandul sa semnez o rubrica intr-o publicatie centrala. Ei bine, incepand cu aceasta saptamana, va invit sa cititi Antivirus. In Evenimentul Zilei, in fiecare duminica.
pff .. urat din partea lor 😐
eu am un Acer de la eMag, am avut o singura problema cu el si mi s-a rezolvat foarte scurt si foarte bine. dar NU la eMag. ceea ce iti recomand si tie: da un search pe net, vezi care e premium service pentru Dell in Bucuresti si du-te cu certificatul de garantie in dinti direct la ei. ma rog, nu inainte de a da un telefon si a-i intreba daca te primesc cu garantia de la eMag. personal, cred ca n-or sa te refuze.
si cu ocazia asta iti faci laptopul si nu-ti mai bati capul cu cretinismele.
eu nu cumpar electronice de pe internet. punct. romania NU ARE servicii pentru asa ceva
Nici nu stii cate astfel de probleme sunt. Din pacate oamenii continua sa cumpere de la emag, chiar daca nu au cele mai mici preturi, chiar daca nu gasesti tot ce vrei, chiar daca au un serviciu de garantie care isi bate joc de clienti. De ce? Poate ca e trendi.
Am incetat sa mai cumpar de la eMAG toamna trecuta.
Acum lucrez cu pcgarage.ro.
E o poveste lunga. Poate ai timp de o bere 🙂
poate a fost o întâmplare?
am cumparat in data de 14.11.2008 de la magazinul emag un router wireless asus ,un monitor lcd acer 20″ si un sistem desktop rpc in valoare totala 1400 lei. am ajuns acasa si am constatat cu stupoare ca routerul nu se poare seta avand probleme de soft, monitorul lcd era defect la copitolul rezolutie. a doua zi m-am prezentat la magazinul emag solicitand schimbarea acestora , dar nu s-a putut indrumanduma spre service, dupa o coada de 30 min le-am lasat in service spunandu-mi ca ma vor contacta telefonic. dupa doua suptamini am primit un telefon de la emag cu confirmarea ca acestea intradevar sunt defecte. astazi suntem in data de 24.12 2008 si nu am nici o veste de la produsele mele. este o mare teapa magazinul emag, o bataie de joc platesti produse noi si primesti produse defecte. se le fie rusine.
Si azi am primit bomba zilei: Dante International aka http://www.emag.ro da teapa lui Asbis Romania, al doilea distribuitor de Intel la nivel mondial: http://www.asbis.ro/download/Rau_platnici_final.jpg
Daca si emag se duce o sa avem sute de mii de garantii cu care te poti sterge la … si sunt sigur ca la fel ca Asbis mai sunt zeci de furnizori care nu zic nimic de frica …
Din pacate nu doar eMAG are astfel de povesti, mai toate site-urile de profil. Dupa ce am avut probleme cu MarketOnline alias GrifonGrup m-am ferit de eMAG, “stiu eu de ce”, am spus sa “colaborez” cu PCGarage.
Problema este ca oamenii nu stiu sa acorde garantie, indiferent de “firma”. Ei doar se rezuma la “bisnita”… cumpara de la importator si dau mai departe… si in caz de probleme te pun pe drumuri, nu raspund la telefoane s.a.m.d
Am primit o placa de baza cu probleme de BIOS – EP45-DS3R si dupa mai bine de 1 saptamana tot nu am primit raspuns despre starea ei… telefoane puse “la dispozitie” inutil…. RUSINE!!! Desi produsul a venit defect, nu am avut timp sa testez placa deoarece am fost in spital o perioada. Dimineata am impachetat placa cu toate jucariile cu care a venit, am fost la lucru, placa a stat frumos in bratele mele tot timpul, dupa care in birou. La service, dupa 9h, din mana d.rei care facea actele ajunge la unul dintre cei doi “specialisti” prezenti. O intoarce “specialistul” pe toate partile si dupa 2min de inspectie cat am insirat eu defectele constatate sa aud din gura acestuia ca placa are un pin indoit pe socket. Destul de convenabila situatia… avand in vedere ca avea pus capacelul de protectie .. era in cutie… Probabil o vrabiuta a intrat in cutie in drum spre service… si si-a facut de cap…
Un lucru care mi se pare absolut formidabil, vis-a-vis de cei care au ghinionul sa primeasca produse defecte, marea majoritate sunt indrumati spre service. ALOOO… produsul DOA (Dead On Arrival) trebuie inlocuit PE LOC cu unul functional… cum elibereaza ei certificat de garantie la ceva deja defect!? D’oh
Romania…
eu sunt multumit de ei:mi au inlocuit placa de baza fara sa ma ,,rog,,prea mult de ei.